Nochmal Paketdienste betrachtet, heute DHL

Ich hab ja mal meinem Ärger über Hermes luftgemacht. Die Kommentare sind beeindruckend: Mittlerweile sind schon drei Hermes-Mitarbeiter für ihren Arbeitgeber in die Bresche gesprungen. Respekt. Schon das relativiert meine Meinung über diesen Dienstleister.

Dafür hatte ich letzte Woche viel Spaß mit DHL. Normalerweise fanden die immer einen Nachbarn, der zuhause war, aber in der Woche vor Pfingsten eben leider nicht. Aufgrund der wunderbaren Öffnungszeiten der örtlichen Postfiliale, die ich auch schonmal in einem Blogeintrag erwähnt habe, kommt für mich nur Samstag zum Abholen infrage (inklusive einer samstags regelmäßig auftretenden Schlange, die sich in Kringeln durch das gesamte Geschoß bis auf die Straße windet). Und den Samstag vor Pfingsten war ich leider verhindert. Das Paket wäre planmäßig aber leider just bis Freitag der Woche nach Pfingsten aufgehoben worden, also genau einen Tag zu kurz. Was tun?

Erste Idee: Ich ruf die Filiale untertags mal an und bitte sie, unbürokratisch das Paket nen Tag länger liegen zu lassen. Scheitert am nicht (mehr) vorhandenen Telephonbucheintrag. Die Post kennt nur noch nationale Hotlines. Zweite Idee: Ich schieb morgens oder abends einen lieben Brief unter der Tür durch mit ebendieser Bitte (daß das Personal dort nett und unbürokratisch ist, weiß ich). Diese Idee steht hinter der dritten zurück: Ich nutze den offiziellen Support von DHL. Denn der ist ja genau dafür da, ne? Und laut www.dhl.de ist der 24x7 für mich erreichbar und freut sich auf meine Kontaktaufnahme. Also hab ich das Webformular bemüht. Das war am Samstag vor Pfingsten, da war also noch eine ganze Woche Zeit für ein helfendes Eingreifen in den Lauf der Dinge. Ich hab auch eine Mailbestätigung bekommen. In der steht, man soll nicht auf sie antworten, und wörtlich “Gerne werden wir Ihr Anliegen kurzfristig und zu Ihrer Zufriedenheit klären und beantworten.” Keine Ticketnummer oder dergleichen.

Tja. Nun ist es Sonntag, zwei Kalendertage nach dem letzten Lagertag, und bis auf die Eingangsbestätigung hab ich nichts mehr von DHL gehört. Ich hab jetzt entgegen ihrer Bitte doch auf die Mail geantwortet und ihnen geschrieben, daß sie die Anfrage nicht mehr weiter verfolgen müssen. Werden sie zwar mangels Ticketnummer vermutlich nichtmal zuordnen können, aber ich will höflich bleiben.

(Da übrigens kurzfristig mein Zweibrücken-Trip diesen Freitag ausfiel, konnte ich die neuen Pater-Braun-DVDs denn doch selbst abholen, bevor sie wieder zu Amazon zurückgelaufen wären. Mitleid ist also unangebracht. (Und bevor hier jemand allgemein Vertrauensarbeitszeit in’s Spiel bringt: Ich war Montag bis Mittwoch in München und Donnerstag in Montabaur.))